Voorbeeld Excuusbrief Naar Klant
Geadresseerde: _______________________________
Adres: _______________________________
Plaats: _______________________________
Datum: _______________________________
Beste _______________________________,
.
1. Inleiding
Met deze brief willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
.
2. Achtergrond van het probleem
Helaas heeft ons team een probleem ondervonden met _______________________________, waardoor we niet in staat waren om u de service te bieden die u van ons gewend bent.
.
3. Oplossing
Wij hebben ondertussen het probleem geïdentificeerd en hebben de nodige stappen ondernomen om dit te verhelpen. Onze klantenservice heeft uw situatie prioriteit gegeven en zal ervoor zorgen dat uw volgende ervaring probleemloos zal verlopen.
.
4. Compensatie
Als blijk van onze verontschuldigingen willen wij u een compensatie aanbieden van _______________________________ (bijvoorbeeld korting, gratis product, etc.).
.
5. Toekomstige stappen
Wij hebben onze interne processen herzien en zullen extra training bieden aan onze medewerkers om ervoor te zorgen dat soortgelijke problemen in de toekomst worden voorkomen.
.
6. Contactinformatie
Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via _______________________________ (telefoon/e-mail).
.
7. Afsluiting
Nogmaals, onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij waarderen uw begrip en kijken ernaar uit om u in de toekomst beter van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
_______________________________
Naam: _______________________________
Functie: _______________________________
Bedrijf: _______________________________
